국가 우체국 통보: 물류 택배 기업이 수리한 신고 데이터가 낙관적이지 않다

11월 24일 소식, 오늘 국가 우체국은 2021년 10월 우체국 사용자의 신고 상황을 통보하였다.10월에 국가우체국과 각 성(구, 시) 우체국은'12305'우체국 사용자의 신고 전화와 신고 사이트를 통해 모두 27697건의 신고를 처리했는데 전월 대비 0.6% 감소했고 전년 동기 대비 57.1% 증가했다.신고 중 택배 서비스 문제와 관련된 건수는 2만6천855건으로 전체 신고 건수의 97%를 차지해 전월 대비 0.8%, 전년 대비 56.9% 증가했다.

접수된 제소 중 유효제소(기업책임 확정)는 3천86건으로 전월 대비 10.4%, 전년 대비 106.4% 증가했다.유효신고는 택배 서비스 문제와 관련된 2천971건으로 유효신고량의 96.3%를 차지해 전월 대비 10.3%, 전년 대비 106.9% 증가했다.

사용자가 우정 관리 기구의 효과적인 신고 처리 업무에 대한 만족률은 98%이고 우정 기업의 효과적인 신고 처리에 대해 매우 만족하며 택배 기업의 효과적인 신고 처리 만족률은 96.4%이다.성급 우정관리기관 이관에 대한 택배업체의 진정이 정해진 시한에 맞춰 회신하지 못한 경우는 5건으로 전월 대비 10건 줄었다.성급 우정관리기관 이관에 대한 우편택배업체의 진정이 제대로 회신하지 못한 것은 27건으로 전월 대비 12건 줄었다.

이용자들은 택배 서비스 문제에 대한 유효신고가 2천971건으로 전월 대비 10.3%, 전월 대비 106.9% 증가했다.택배 서비스의 유효신고의 주요 문제는 배달 서비스, 택배 분실 부족과 택배 지연이다. 각각 유효신고 총량의 28.6%, 28%와 26.4%를 차지하고 전년도 동기 대비 모두 증가했다.

전국 택배업체 신고율(특송화물 100만건 업무량)은 평균 2.48, 유효 신고율은 평균 0.27이었다.이용자의 택배업체 진정 주요 문제 중 특송화물 훼손 신고율은 평균 0.72, 특송화물 분실 단소 신고율은 평균 0.68, 특송화물 지연 신고율은 평균 0.50, 배달서비스 신고율은 평균 0.43이었다.

성급 택배 서비스 신고율(백만건 속달 업무량)은 평균 1.39, 유효 신고율은 평균 0.15였다.성급 지역 택배 서비스 신고 주요 문제 중 특송화물 훼손 신고율은 평균 0.40, 특송화물 분실 단소 신고율은 평균 0.38, 특송화물 지연 신고율은 평균 0.28, 배달 서비스 신고율은 평균 0.24였다.

주요 택배업체 20곳의 신고처리업무 종합지수는 평균 94.70으로, 평균보다 높은 택배업체는 12곳, 평균보다 낮은 곳은 8곳이었다.