‘ 자성 ’ 서비스는 ‘ 큰 카드를 부리는 것 ’ 보다 우수하다. 사치 브랜드 서비스가 의혹을 받는다

최근 국제 유명 사치 브랜드 구찌서비스국내외 애프터서비스 기준이 불통일, 보수비용은 대부분 자리해야 하는 등, 통일된 국내 고객전화를 설치하지 않고 있다.현재 이런 현상은 국제 사치 브랜드에서 흔치 않은 것으로 알려졌다.

중국 사람들은 만금 을 국내에서 구매하고 있다사치품하지만 왜 비싼 값으로 사는 것은 차등 서비스인가? 이때 사치품과 소비자 사이에 끼어 있는 백화점은 또 무엇을 하고 있는 것일까?

백화점 은 이미 어쩔 수 없이 지위 가 난처하다고 다짐했다

사치 브랜드 상품을 구입한 뒤 애프터서비스가 좋지 않은 사람들이 적지 않다는 것을 기자가 발견했다.이유국내이런 현상이 나타날 경우 베이징 소읍 영상관리 유한회사 수석상담사 유양은 기자에게 주로 세 가지 요소로 인한 것이다.

우선 국내에서는 사치품의 반품 기준에 대한 명확한 조례가 없다.국내 현행 환불 상품 제도는 고가 상품 (사치품) 에 대해 일정한 보호가 있기 때문에 많은 백화점에서는 품질 문제가 없는 상황에서 교환할 수 없다.이것은 품질 문제의 명확한 경계에 연루되어 있다.

일부 소비자들은 사치품 가방의 지퍼 접두에 문제가 있을 수도 있다. 혹은 실머리 이음에 따라 반품을 요구하지만, 과연 품질 문제가 아닐까? 유휘가 보기에는 이런 이른바'질적 문제'는 기존 조례로 감안하면 모호한 지대라고 할 수 있다.

그 다음으로 국내 상가에는 사치품의 진입은 상업의 고품질을 높일 수 있지만, 그들의 강세 지위도 백화점에 큰 압력을 줄 수 있는 쇼핑몰이 그들에게 미움을 사지 못하기 때문에 소비자들이 백화점 신고를 할 때 사치품패와 과도한 교섭을 하지 못해 소비자 항소 실패를 초래해 사치 브랜드에 대한 불만을 매장으로 전가했다.

이 밖에 사치품으로 구현된 고객들도 적지 않다."많은 사람들이 사치품으로 선물을 보내는데 일부 선물을 받은 사람들은 사치품을 반품하고 현금으로 바꾸기 때문에 사치품이 반품할 수 없는 이유 중 하나다."유양은 말했다.

사치 브랜드 애프터가 국내 소비자에게 치욕을 받았지만 일부 백화점은 비교적 적극적인 조치를 취해 소비자에게 상응하는 애프터서비스를 제공했다."소비자가 백화점에서 산 사치품이기 때문에 백화점에서 소비자를 도울 의무가 있다."유양은 “현재 장절상해 일대에는 이미 많은 상점들이 ‘반품 통통 ’을 채택해 좋은 성과를 거두고 백화점 신망을 크게 높였다 ”고 소개했다.

그러나 이런 시장은 이러한 정책이 그들에게 불공평하다고 생각한다. 사치브랜드의 강세 지위로 일부 백화점이 소비자에게 반품 후 어떻게 사치품 브랜드와 소통할 것인지 모른다.

유양은 기자에게 백화점에서 반품 기금을 채택하는 방식도 현재로서는 비교적 흔한 상가 내부 제도라고 말했다.그 구체적인 조작 수법은 백화점에서 먼저 소비자에게 환불하고 소비자에게 돈을 반환하고 사치 브랜드 협상에 실패하면 백화점에서 반품될 사치품을 할인가로 판매한다."백화점에서 먼저 사치 브랜드를 위해 돈을 깔아준 셈이다. 그리고 백화점은 스스로 해결할 수 있는 방법이다."유양은 어쩔 수 없이 말했다.

이런 방법은 지탱하지만 결국 근본적인 문제를 해결하지 못했다.유양은 현재 국내 백화점이 애프터서비스에 있어서 기본적으로 책임을 다하고 있지만 사치 브랜드의 강세 지위와 저항할 수 없다.사치품 반품 환불에 대한 자세한 설명만이 매장과 소비자 양측의 권익을 보호하고 사치품이 중국과 다른 나라와 같은 우수한 판매 서비스를 제공할 수 있다."예를 들어 구미는 지금 사치품 구매 후 24시간 안에 무조건 반환할 수 있다."유양의 예를 들어 말하다.

'자성 '서비스는'큰 카드를 쓴다'보다 뛰어나다.

일부 사치 브랜드가 국내에서 대리 모델로 운영돼 관리적으로 글로벌 통일이 어려울 수도 있다는 점도 중국 진출의 사치 브랜드가 서비스 결함이 나타나기 쉽다.

사실 최근 몇 년 동안 균형 문점 확장을 위해 브랜드 관리 사이의 관계를 확장하기 위해 많은 사치 브랜드들이 이미 대리권을 회수하고 있다. 허고보스, 버베리 모두 중국 시장 매장을 직영으로 돌렸다.큰 추세는 대리 전직영이지만 국내에서는 여전히 사치품 매장이 대리상이 운영하고 있다.

이에 따른 직접적인 문제는 애프터서비스나 상품품질 문제의 고객에 대해서는 문점과 판매원 외에는 브랜드사 자체를 찾을 수 없다는 것이다.소비자들은 국제 유명 사치 브랜드를 구매한 뒤 애프터서비스 문제가 생겨 매장에 의존해 해결할 수밖에 없다.

유명 평론자 조경행은 중앙인민방송국 중국의 목소리를 평론할 때 2년이 갈수록 많은 국제 명품들이 늘어나고 있지만, 반면 우리 소비자들은 가격을 크게 들여 외국의 사치품을 구매할 수 있지만, 이런 애프터서비스를 즐길 수 있는 것은 아니다.이런 상황에서도 이런 국제적 카드를 보면 중국 소비자의 금전인 것으로 보이지만 중국 소비자에게 상응하는 대우와 존중은 원하지 않으므로, 우리가 지금 변할 수 있는 능력이 국제명품 구매를 할 때, 우리도 그들에 대한 존중을 받을 권리가 있다는 것을 인식해야 한다.

실전 기획 전문가 심곤은 사치 브랜드가 연성 서비스에 의존해 소비하는 것은 사치 브랜드 마케팅 철율이라고 말했다.그는 서비스를 사치 브랜드의 포위 방향으로 삼을 때 반드시 명확하게, 합리적인 질과 서비스는 고객이 예상한 일이다.하지만 지속적인 경쟁 우세를 만들려면 고객을 위해 오랜 열정과 충성함을 유지할 수 있는 서비스 체험을 제공해야 한다.

자석은 일종의 안정적이고 의심할 필요가 없는 흡인력을 석방할 수 있다.이에 따라 우리는 ‘자성 ’이라는 단어로 고객의 오랜 열정과 충성을 유지할 수 있는 서비스 체험을 지닌다.그러나 고객의 열정과 경건함을 양성하는 것은 단순한 과정이 아니다. 사치 브랜드의 깊은 생각을 할 만한 문제다.심곤이 말했다.