「インターネット＋」を背景に消費者は多次元的な体験感をもたらす

　　運用効率の向上

　　O2Oもたらされるサービスの意味は消費者だけでなく、運営者と事業者の関係をより緊密にすることです。沈新文氏によると、商店と消費者はショッピングセンターの主要サービスの2種類の対象だという。商家に対して、西単大悦城は日常のデータ収集に基づいて科学的な業態とブランドの組み合わせを行うことができ、店と店の間の関連性は商家の間で相互に力を借りることができる。

沈新文氏によると、ショッピングセンターは企業誘致の際にブランドを事前判断し、一部のブランドが進出した後の業績は予想を達成するのが難しい場合があるという。ビッグデータシステム、客流の動線分析、ショッピングの好みなどを通じてブランド分析の問題を支援することができる。O 2 Oがもたらした各種消費者行動習慣の記録は、デパートがブランドの普及においてより根拠を持っている。例えば、一部の客数は高くないが転化率が高いブランドに対して、デパートは対応するポイント、広告ポイント、微信サービスのプッシュなどの面でブランド露出度を増加させることによって、ターゲットを絞って業者の売上高を高めることができる。現在、西単大悦城の商家賃貸料グループは「保証+抽出」となり、客流、データ分析などのシステムは商家の経営状況を明確に反映することができ、このように商家が販売実績のために注文する行為も回避された。

西単商圏を取り囲む大規模な客足だが、沈新文氏は、消費者や商店にタイムリーにサービスやソリューションを提供できなければ、大きな危機感に直面するだろうと述べた。客流分析システムを見ると、西単商圏の客流量と品質は下落し、三里屯商圏の台頭は実際に多くの元西単客層を分流した。沈新文氏によると、西単大悦城は現在も毎年の客数と販売の二重成長を維持している。しかし、商業プロジェクトが成熟期に入った後、西単大悦城は将来的にどのように客流を濃縮し、より効果的な客流を把握し、モールの坪効果を高めるかを考えている。

　　O 2 Oサービスのアップグレード

「調整はビジネス運営の永遠の話題であり、従わなければしょうひ者は調整が必要で、ビジネスは生きていけない。」沈新文氏は、「インターネット+」の背景の下で、ショッピングセンターのソーシャル化プラットフォームの役割はますます明らかになり、ショッピングモールの体験とサービスのアップグレードにはさらに上限がないと考えている。

2014年、西単大悦城はデパートO 2 O構築を全方位的に最適化したことが分かった。西単大悦城は知恵Beacon技術を導入した。最初は300個のポイントしか配置されていなかったが、年末にはポイント数を2600個に引き上げ、WiFiポイント数は400個近くになった。スマートBeaconとWiFiはモールO 2 Oの基礎として、現在、大悦城全体の内部をカバーしており、トイレにも地下車庫にも強い信号がある。昨年末には西単大悦城は常態化したマイクロペイも発売し、今年3月にはまた微信購読号をサービス号に転換し、2年間に蓄積された7万人のファンを放棄した。

沈新文から見れば、ショッピングセンターは強い体験をすると言っているが、体験には究極の目標もなければ、高い点もなく、いつまでもみんなが試している。デパートの運営から言えば、革新と体験には永遠に上限はなく、この過程で話題を作り続けて消費者に新鮮さを与え、会員の粘性を高め続ける必要がある。沈新文氏によると、西単大悦城のO 2 Oプロジェクトは消費者に便利なサービスを提供する観点からもっと多いという。O 2 Oはオンラインとオフラインを通じて、販売と体験を閉ループにする。ソーシャル体験プラットフォームの役割がますます際立っているショッピングセンターにとって、O 2 Oでサービスを実現する意義は販売よりはるかに大きい。

　スマートMALLの構築

O 2 Oが商業実店舗にとって最も重要なのはやはりオフラインサービスである。沈新文氏によると、実店舗ではO2Oの最初の段階は声の高いビッグデータ応用であり、企業はより多くの顧客フロー、販売などの普及、企業誘致、運営の角度から考えている。ビッグデータ技術が成熟した後、実店舗は消費者サービスを中心としたO 2 O運用に注目している。西単大悦城にとって、オンラインを作るにはまずオフラインをしっかりとしなければならない。オフラインの製品とサービスができて、若い消費者のために好きなブランド、レジャーの環境と良質なサービスを導入することこそ、商業実店舗の最も基礎的な要素であるからだ。

ショッピングセンターの体験とサービス性の昇華の次のステップは、ソーシャルプラットフォームを核としたスマートMALL構築になるだろう。現在、西単大悦城はすでに微信サービス号上の機能接ぎ木を通じてオンラインオフラインへの効果的な転化を実現し、知能化されたサービス手段は商店の売上高を高めた。