일단 휴가기간 은 백화점 의 순발력 을 점검 할 때 가 되 었 다.

새 염 병 폐 는 걷 기 힘 든 백화점 업 에 의외 의 숨 가 쁜 휴식 기 를 가 져 왔 다.이 두 달 동안 전원 이 퇴 수 하고 방어 조 치 를 실 시 했 습 니까? 아니면 각자 전략 을 세 웠 습 니까?행동 을 통 해 같은 경쟁 층 의 서로 다른 시각 과 능력 을 비교 할 수 있다.

왕 요 요 중상 련 부회장 은 백화점 문 제 는 이 두 세 달 이 아니 라 장기 적 인 전략 문제 가 해결 되 지 않 고 있다 고 지적 했다.2 개 월 여 동안 의 계획 을 세 워 미래의 목표 소비자 들 에 게 에 너 지 를 모 아야 한다.

필 자 는 재능 이 없 으 므 로 다음 세 가지 사 고 를 나열 해 보 았 다.

　　1. 제품 구조의 운영 을 결정 하 는 힘

백화점 이 갈수 록 시장 에 치 닫 고 있다. 특히 최근 5 년 동안 백화점 은 특성 을 잃 고 쇼핑 몰 과 전매점, 기타 종합 백화점 이나 쇼핑 몰 과 경쟁 하 는 주 된 원인 으로 자신의 차별 화 특성 에 심각 한 타격 을 입 었 다.

기업 내부 에서 이 기능 조성 자 는 상업 유치 경영 팀 에 속 하고 그들의 역할 기능 에 대해 어떻게 포 지 셔 닝 을 조정 하고 신속히 변화 하 는 사회 소비 흐름 에 적응 하 는 지 우선 적 인 선택 이 되 었 다.

백화점 의 비교 우 위 는 과거 에 도 현 재 는 여전히 특유 의 상품 성 비 와 희소 한 양질 의 제품 이 었 으 며, 노점 식 의 점포 면적, 할인 점 급 의 가격 게임 이 아니 었 다.

백화점 의 특성 과 가 치 를 결정 하 는 행동 주 체 는 주로 의사 결정 자 와 상업 유치 경영 진 이 고 그의 행동 능력 과 결 과 는 이 주체 의 시장 업무 역할 포 지 셔 닝, 직업 도덕 과 업무 소양 에 달 려 있다.

최근 3 년 간 전통 백화점 의 문 을 닫 고 구조 전환 을 하 는 추 세 를 보면 인터넷 등 시장 요인 의 압박 외 에 도 자체 의 상업 유치 업무 에 고유 한 영향 을 미 치 는 요인 들 의 개입 이 가장 큰 문제 가 될 수 있다.

많은 전통 소매 기업 들 이 지금까지 업계 가 고 착 된 공급 업 체 의 합작 채널 과 연락 모델 에 제약 을 받 아 왔 다. 심지어 일부 경영 결정 자 들 은 자신의 점포 에서 업무 채널 의 발언권 을 발휘 하기 어렵다. 어떤 점 포 는 구조 전환 을 몇 년 동안 논의 했다 가 행동 을 하지 않 았 다. 어떤 점 포 는 조정 을 했 지만 환경 에 미화 도 더 해 실제 적 으로 그렇지 않다.제품 노화 등 근본 적 인 문 제 를 해결 하고 제3자 데이터 회사 가 기술 분석 도구 와 제품 을 제공 하 는 것 을 인정 하지만 회사 의 단기 경영 결정 에 포함 되 지 못 한다.

평소 에는 생각 할 여유 가 없 었 는데, 이 휴식 기 에 계획 을 세 워 경영 업무 통제 역량 을 전략 적 으로 조정 하고 재 구성 하면 백화점 이 기 존의 틀 에서 벗 어 나 새로운 변신 에 한 가닥 희망 을 가 질 수 있 을 것 이다.

　　2. 디지털 도구 의 역할 과 위치

네트워크 디지털화 기술 도 구 는 단순 한 시장 화 보조 수단 으로 서 입 니까? 아니면 기업 전략 결정 핵심 역량 으로서 과연 인재 의 관리 체계 에 포함 되 지 않 을 까요?

백화점 에 국한 되 지 않 고 다른 소매 점 의 디지털화 전략 을 포함 하여 인지 관념 에 있어 적어도 다음 과 같은 두 개의 등급, 두 가지 다른 관점 이 존재 한다.

첫 번 째 는 실물 소매 체험 화 를 위주 로 하고 디지털 기술 도 구 를 일반적인 보조 서비스 와 분석 수단 으로 하 며 관리 체계 와 결정 층 을 언급 하지 않 는 다.

뉴 클 라 스 사태 로 인해 일부 전통 소매 점 에서 인터넷 판매 도 구 를 작 동시 키 고 어 설 픈 방법 으로 보충 수업 을 한다. 예 를 들 어 임시 조직 인 위 챗 군 은 고객 에 게 가게 안의 정보 가 분산 되 고 임의로 전달 되 며 첫 번 째 시간 에 고객 의 질문 에 대답 하지 못 하고 고객 이 원 하 는 시간 에 배 송 되 는 지 확인 하지 못 하 는 등 고객 이 매우 일반적이다.

두 번 째 는 백화점 을 포함 한 소매 기업 의 경영 체 계 를 철저하게 개선 하 는 것 이다. 사회 소비 추세 의 변화 에 따라 클 라 우 드 플랫폼 을 도입 하고 디지털 기술 을 핵심 적 인 운영, 결정 부분 에 포함 시 켜 디지털 도구 로 상업 유치, 판매 관리 와 애 프 터 서 비 스 를 지도하 고 어느 정도 에 인재 화 관 리 를 대체 하 는 것 이다.

만약 에 이러한 생태 시스템 조건 을 갖 추 면 전염병 발생 상황 에 직면 하여 고 품질 온라인 판 매 를 체계 화 하 는 동시에 회원 과 잠재 고객 과 문화 소통 을 할 수 있다. 이 는 본 기업 의 브랜드 이야기, 새로운 생활 방식 시트 콤, 전염병 예방 과학기술 강좌 등 을 포함 하고 뜻밖의 휴식 기 를 이용 하여 기업 의 브랜드 를 홍보 하 는 동시에 이 가치 가 더욱 크다.

고정 화 된 운영 체제 와 정보 도구, 그리고 무 딘 관리 이념 과 집행 태 도 를 보면 두 달 동안 의 임시 휴식 기 는 일 을 계획 할 수 있다. 이것 은 중장 기 전략 발전 에 착안 하여 다소 경직 된 국면 이 조만간 바 뀔 것 이다.

　　3. 경영 제품 이 선택 하 는 방향

백화점 의 미래 가치 포 지 셔 닝 은 개편 을 논의 하 는 과정 에서 논란 이 끊 이지 않 았 다. 쇼핑 몰 과 의 관계, 다른 소매 업 태 와 의 협력, 또는 크로스 오 버 협력 등 을 통 해 경영 진 은 이 두 달 여 동안 심도 있 게 논증 하고 전략 적 인 방안 을 제시 해 야 한다.

미국 시카고 대 상학대학 오 스 탄 고 어 스 비 (Austan Goolsbee) 교 수 는 최근 실체 백화점 의 가치 포 지 셔 닝 이 실 종 되 거나 혼 란 스 러 워 경제학 차원 의 사회 변화 에 적응 하지 못 하 는 것 이 경영 이 교착 상태 에 빠 진 주요 원인 이 라 고 지적 했다.

그 는 온라인 쇼핑 이 오프라인 쇼핑 의 주요 위협 이 아니 라 소매 매출 전체 에서 차지 하 는 비중 이 11% 에 불과 하 다 고 주장 했다.인터넷 쇼핑 에 비해 실제 매장 에 대한 위협 이 세 가지 가 있 는데 하 나 는 회원 제 창고 형 할인 점, 슈퍼 비 즈 니스 센터 로 전자상거래 의 속 도 를 초과 하여 증가 하고 있다.둘째, 일반 백화점 이 직면 하 는 중산층 소득 위축 은 지배 적 소비 동력 이 떨 어 지 는 반면 고소 득 자 와 저 소득 자 를 타깃 으로 하 는 점 포 는 성장 성 이 상대 적 으로 좋다.하 나 는 실물 보다 사회 대중 들 이 서 비 스 를 더 열정 적 으로 구 매 하 는 것 이다.10 년 마다 미국인 들 이 실물 상품 을 구 매 하 는 지출 비율 이 꾸준히 줄 어 들 면서 서 비 스 를 구 매 하 는 지출 이 늘 고 있다.

청화대학 소매 연구 전문가 인 리 페 이 교 수 는 점포 경영 가치 의 포 지 셔 닝 에 대한 독특한 통찰 을 가지 고 있다. 필자 가 배 운 바 에 따 르 면 한 점포 가 고객 을 방문 하 게 하 는 이유, 즉 특색 가치 의 속성 을 잃 으 면 이 점 포 는 조만간 소비자 에 게 외면 당 할 것 이다.

베 이 징 SKP 의 경영 가치 포 지 셔 닝 은 '높 은 가격 에 거래' 로 고급 부자 들 의 장 사 를 꾸준히 하고 정교 한 서 비 스 를 제공 하 며 몇 년 동안 훌륭 한 실적 과 평 가 를 받 았 습 니 다.주변 에 뚜렷 한 교수 사례 에 직면 하여 베 이 징 에서 유통 점 들 이 문 을 닫 거나 힘 들 게 버 티 고 있 는데 이런 비교 가 조금 어색 하지 않 습 니까?

다른 일이 바 빠 서 그런 지 관심 사가 없 는 것 같 습 니 다.어쨌든 의외 의 휴식 기 를 이용 하여 2 개 월 여 동안 자신의 점포 가치 포 지 셔 닝 과 발전 방향 을 잘 연구 하면 분명 도움 이 될 것 입 니 다.